FAQ よくあるご質問

2022/07/18 23:47

◆配送料はかかりますか？

＞＞１回のご注文で送り先１か所につき、送料は500円（税込）となります。

　　（北海道・沖縄離島は1,000円（税込）となります）

　　配送先につき7,500円以上お買い上げの場合は、送料が無料となりますので、ぜひおまとめ買いをご検討ください！

◆発送はいつ頃になりますか？

＞＞Muguet roseの商品は、すべて海外で買い付けを行っております。現地の提携倉庫にて検品・出荷作業を行っているため、

　　ご入金からおよそ１～３週間前後で発送となります。

　　なお、ご注文いただいた商品によっては４週間ほどお時間をいただくものもございますので、お時間にゆとりをもってのお買い物を　おねがいいたします。

◆注文完了メールが届きません。

＞＞ご注文後、ご登録のメールアドレス宛に自動配信させていただいております。

　　設定によっては、迷惑メールに振り分けられることがありますので、そちらもご確認いただけますようお願いいたします。

　　なお、携帯電話のキャリアメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により送信したメールが自動的に受信拒否されている場合もございますが、自動配信メールは再送できかねますので、あらかじめご了承ください。

◆配送先住所は変更できますか？

＞＞海外倉庫から発送前であれば変更可能ですが、転送手数料が発生する場合がございます。

変更ご希望の場合は、注文ID・お名前・ご連絡先を明記の上、下記メールアドレスまでご連絡をお願い致します。

　muguetrose.shop@gmail.com

◆不在で商品の受け取りができなかった場合はどうなりますか？

＞＞ヤマト運輸の不在票が入りますので、お客様自身で再配達の依頼をお願い致します。

　　配送先住所の誤りや、不在で保管期間が過ぎた場合は、自動的に海外倉庫へ返送となり、

　　再度配送する場合は別途返送手数料がかかりますのでご注意ください。

◆注文後のキャンセルはできますか？

＞＞注文確定後のキャンセルはお受けできかねます。

　　商品のカラー・サイズ・発送目安日数は必ずご確認の上ご注文いただけますようお願いいたします。

◆返品・交換はできますか？

＞＞不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は返品・返金対応させていただきます。

　　（※商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合や、以下の注意点に当てはまっている商品は返品の受付ができませんのでご了承下さい。）

・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）

・到着から6日以上経過した商品

・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

▶︎返金ご希望の方は、不良部分の写真を添付し、ご連絡をお願いいたします。

返金・交換の際は、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。

ご連絡の際の件名は、【返金について】を明記ください。

本文には、【注文ID・お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上ご連絡をお願い致します。

CATEGORY

INFORMATION

INFORMATION